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html模版 巨頭新零售大戰愈演愈烈 編者按:去年10月,阿裡巴巴董事局主席馬雲首次提出新零售的概念。去年11月,國務院辦公廳印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》,明確瞭推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。關於新零售,業界的研討已經不再是"靠譜不靠譜"的問題,而是變革不變革、如何變革的問題瞭。雖然已達成共識,但是,如何落腳"新"字,各企業仍處於不斷探索之中。數字化應該是變革的關鍵因素。而這也將在相關領域為企業帶來無限的成長機遇。
新零售是阿裡巴巴面向未來所做出的全新戰略願景規劃,是大數據驅動的線上線下融合,是零售核心元素的數字化。 在近日阿裡巴巴2017投資者日大會上,阿裡巴巴集團CEO張勇如是說: 新零售戰略推動下,天貓已與過去完全不一樣瞭。
雖然未到6月18日,但是京東啟動 6 18品質狂歡節 ,阿裡巴巴開啟 6 18超級粉絲狂歡節 ,電商的零售大戰早已打響。業內人士進而預測,今年的6 18將成為整個中國零售的分水嶺,但是否能成為中國新零售、新商業的分水嶺,或許仍然有待商榷。
巨頭新零售大戰愈演愈烈
當去年電商教父、阿裡巴巴董事局主席馬雲開始在雲棲大會上宣稱 電商已死,未來屬於新零售 時,零售行業引起的地震可想而知。
在新零售概念的引導下,阿裡巴巴召開投資者日大會前夕,包括三江購物、嘉寓股份、蘇寧雲商、杭州解百、紅旗連鎖、華聯綜超、百聯股份在內的 新零售概念股 呈現全線活躍。
截至目前,天貓已經入駐瞭超過1.2萬國際品牌、18萬知名大牌、8.9萬旗艦店,在福佈斯全球最具價值消費者品牌中也涵蓋瞭近八成品牌。
不過,完成從傳統零售到新零售時代的跨越,如果解決不瞭線下零售的痛點、難點, 新零售 的 新 字就無從所起。
從2016年整個數據來看,電商在去年整個零售總額裡面占瞭不到12%,線下消費占到88%,而且電商增速從兩三年前開始下滑,幅度還是挺大的。盡管如此,仍然還屬於高速增長的范疇。 北京天正聚合科技有限公司(Techsun Social Hub+)創始人、CEO黃純波說,此外,政府去年在雙十一節點發佈瞭《關於推動實體零售創新轉型的意見》,說明國傢不會放棄實體零售,而是需要確保實體零售增長,特別是在實體零售就業人數超過6千萬、背後傢庭超過1億人的背景下, 而且目前這個行業仍有穩固的增長,這是我們所註意到的 。
數據顯示,在快速消費品市場中,全國共有680萬傢小店,廣泛分佈在全國各線級市場,尤其值得關註的是,這些小店往往是社區的重要社交結點,發揮著現代通路與電商短期內難以替代的社會作用。而根據零售咨詢公司凱度零售咨詢(Kantar Retail)的研究,這是一個3000億級別的市場。
不過,鏈接線上線下的道路並不輕松。2013年以來,盡管已經有包括阿裡巴巴零售通、京東新通路、中商惠民、掌合天下、進貨寶等超過70傢快消品B2B平臺發展壯大,僅去年一年該領域就共獲得超過50億元的投資,但也隻是覆蓋瞭110萬傢傳統渠道的小店,占全國市場的1/6。
這條賽道因為巨頭眾多而頗受資本關註,也有不少創業者因為實力不濟、戰略不當而折戟沉沙。特別是一些公司僅僅關註門店開拓,不僅短期內難以完全取代現有經銷商對於品牌商的服務能力,也帶來瞭巨大的資本和運營壓力。
那麼,對於不同公司而言,新零售的發力點究竟超值在哪?
一是利用資本的力量。比如,阿裡巴巴以二股東的身份助推瞭聯華超市與百聯的一系列交易 在縱向業務上瘦身,在橫向業務上兼並,以實現更強大的本地服務能力;用零售通為2-6線城市社區零售店提供撮合服務,並通過建設城市倉為他們提供一站式物流配送服務。這些動作,都建立在阿裡已有資金和物流倉儲用地儲備上。
二是利用人的力量。比如,京東新通路事業部服務的中小門店和異業合作點,同時開展面向店主和消費者的促銷與回饋活動。
三是利用科技的力量。在黃純波看來,傳統零售的痛點在於,除非客戶已經註冊VIP會員,並且願意在最終買賬時出示會員卡,商傢才知道客戶最終買瞭什麼,而客戶試用瞭幾次、來過幾回、產品偏好如何等行為分析是完全缺失的。數據獲取能力、預測能力的突破,正是 新零售 要解決的關鍵問題之一。
數字化或是變革關鍵因素
阿爾法狗之所以能戰勝圍棋大師的原因之一就在於,每一個事件的發生,他都會預測非常多的可能性,每種可能性有多大的概率。所以在零售供應鏈或企業經營方面,通過數據分析,我們也可以盡早去預測一個即將發生的事情,從而有更多時間反應、耗費更少人力應對。 廣州甘來信息科技有限公司(GUMP COME)CTO、聯合創始人曹文斌說。
所以,當IT大佬、百度公司CEO李彥宏在2017百度聯盟峰會上宣佈, 通過人工智能技術收集線下萬物使用過程信息、用戶畫像、用戶使用場景 時,零售業已經開始醞釀一場技術變革浪潮。
作為一傢創業公司,甘來的 招數 是,以傳統售貨機為突破口進行智能化升級,用戶識別(如表情識別等)、商品推薦、缺貨預測, 把自動售貨機加載大屏幕的目標就在於要把所有這些事情變成數字,不管是看到的、聽到的,都進行數字化處理 ,其終極目標是 無人商店 。
把傳統售貨改成智能微超,核心點有三個。
第一個是數字化,地鐵裡有很多傳統售貨機,但數字化程度不足,商品的價格也好,缺不缺貨也好,都不能變成數字,所有的互聯網技術和新時期的時代技術都沒有辦法應用。第二是物聯網化,很多傳統售貨機都是單機系統的,缺少大規模應用數據智能的條件。第三是線上線下的融合,這也是新零售的趨勢之一。
據介紹,甘來之所以選擇智能微超作為突破口,正是看到瞭未來越發復雜的人員管理技術以及越發高昂的人力資源成本。據測算,在過去10年之內,人工成本的大致漲幅是8到10倍。
而對於有人看管的零售店、商場櫃臺,如何讓貨物與消費者之間產生海量數據?在當前的技術浪潮下,人臉識別技術、重力傳感器、磁感應裝置等都是可行的方式。
支付寶的刷臉有幾個要求,近距離、靜止、正面、排除環境幹擾。但是零售場景就不一樣的,一個人走進來,運動情況、周圍環境都很復雜,如果是大晴天,還可能逆光,這就是目前整個產業沒有迅速被鋪開的癥結,但這恰恰就是我們的發力點。 黃純波說。他表示: 目前在零售場景下,我們線下人臉的可識別率已經做到瞭90%以上,但對於一些要求高的場景,即使做到到95%也不能被接受,我們就一定要把他提高到100%,通過提升硬件能力並采用多個校驗技術,我們在某種場景的識別率就是接近100%。
通過定制的線下相機系統進行AI人臉識別,形成一個可識別的ID,再結合傳感器判斷的商品觸碰數據,1分鐘之內形成數據傳輸到雲端,隨後自動生成分析報表。
我們希望像線下收銀的時候,把人臉數據,跟每一個交易單去做關聯,即使在他沒有註冊會員的情況下。通過後臺數據分析之後,我們就知道這張臉,他最終買瞭什麼商品,這些商品的特性是什麼。通過對商品的分析,我們發現他可能對有機食品有特別偏好,從而幫助零售商更好地為客戶提供更好地服務體驗。 黃純波介紹說。
靴子 落地為合規經營鋪路
數據有瞭之後,關鍵問題在於,如何平衡保護用戶隱私與采用用戶數據做好服務之間的關系,這正是當前新零售從業者需要面臨的挑戰。畢竟,方向一旦走錯,就很麻煩瞭。
尤其值得關註的是,《中華人民共和國網絡安全法》《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若幹問題的解釋》,均自今年6月1日起開始施行。根據《網絡安全法》第四十二條:網絡運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經被收集者同意,不得向他人提供個人信息。但是,經過處理無法識別特定個人且不能復原的除外。網絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保其收集的個人信息安全,防止信息泄露、毀損、丟失。
在黃純波看來,上述文件對於零售行業技術的發展,將起到很好的促進作用。他表示: 這明確告訴我們什麼東西可以做、什麼東西不能做。相反,如果靴子一直不落地,很多從業者就不清楚哪些行為會觸及底限。比如,商傢可以在不違反法規的情況下采集顧客臉部特征做識別,然後去瞭解他整個消費過程,並可以在得到消費者許可之後,把這張臉用於更多場景,包括支付 。
巧合的是,順豐與菜鳥物流爆發的爭端,其焦點問題正是數據。
我們過去有一個說法說知識就是力量,現在數據就是力量,看誰數據多、數據全、數據實時好用。所以,現在看這個人是不是大佬,不是看他的市值,而是看他的數據。 香港科技大學教授楊強如是說,大數據會告訴企業很多與常識相悖、具有商業價值的知識, 如果所有人都拒絕把數據存在雲端,社會也就不會發展瞭 。
此外,對於不同的客戶來說,對於數據、設備的需求也是不同的。 比如超市,如果3個月沒有購買行為,系統可能就會判斷某ID的數據價值吸引力大大降低。但如果是賣奢侈品的商傢,可能3年沒有購買也可以接受。 黃純波說。
在即將運行的一個化妝品專櫃案例中,天正不僅運用到瞭便利店需要采用的人臉識別技術收集用戶ID,還特別統計瞭櫃臺周邊客流的流量情況,並識別出有多少人與這個專櫃的美容顧問進行瞭交流、最終有多少人完成瞭交易,從而判斷效率提升的可能性究竟是在於陳列本身,還是銷售人員的素質。這個櫃臺前還部署瞭一臺可交互的 魔鏡 ,如果沒有註冊過會員, 魔鏡 會打招呼說 小姐你今天看起來挺漂亮,邀請掃個碼註冊一下 ;如果掃碼註冊成功,臉部信息、會員信息以及會員條款以及人臉授權則都會關聯起來,當顧客再次到來時, 魔鏡 就會調用整個後臺的數據,知道顧客可能希望什麼,並通過界面形成更好的互動體驗。
數據的使用,最終確實也會為用戶帶來食品安全等方面的福利。譬如,甘來會從整個行業角度,通過各種技術手段對商品的可溯源難點進行攻克。 因為我們都知道,未來商品管理越來越重要、越來越嚴格,至少在甘來系統內,我們希望做到可溯源、可管理、可跟蹤。 曹文斌如是說。
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輸出功率 |
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規格說明
輸入功率: 5V / 0.45A
輸出功率: 3 W
鋰電池容量: 1000ma
商品尺寸: 7.2*3.2*21 CM推薦
包裝尺寸: 11*26.5* 26.5 CM
重量: 190 g
產地:中國
BSMI:R38538
保固期 | 180天保固期人為損壞不在保固範圍內 |
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此外,對於不同的客戶來說,對於數據、設備的需求也是不同的。 比如超市,如果3個月沒有購買行為,系統可能就會判斷某ID的數據價值吸引力大大降低。但如果是賣奢侈品的商傢,可能3年沒有購買也可以接受。 黃純波說。
在即將運行的一個化妝品專櫃案例中,天正不僅運用到瞭便利店需要采用的人臉識別技術收集用戶ID,還特別統計瞭櫃臺周邊客流的流量情況,並識別出有多少人與這個專櫃的美容顧問進行瞭交流、最終有多少人完成瞭交易,從而判斷效率提升的可能性究竟是在於陳列本身,還是銷售人員的素質。這個櫃臺前還部署瞭一臺可交互的 魔鏡 ,如果沒有註冊過會員, 魔鏡 會打招呼說 小姐你今天看起來挺漂亮,邀請掃個碼註冊一下 ;如果掃碼註冊成功,臉部信息、會員信息以及會員條款以及人臉授權則都會關聯起來,當顧客再次到來時, 魔鏡 就會調用整個後臺的數據,知道顧客可能希望什麼,並通過界面形成更好的互動體驗。
數據的使用,最終確實也會為用戶帶來食品安全等方面的福利。譬如,甘來會從整個行業角度,通過各種技術手段對商品的可溯源難點進行攻克。 因為我們都知道,未來商品管理越來越重要、越來越嚴格,至少在甘來系統內,我們希望做到可溯源、可管理、可跟蹤。 曹文斌如是說。
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